功能介紹

在微信公眾平臺設置客服，開啟后可設置小程序客服展示位置。用戶可通過小程序客服懸浮按鈕，與設置好的小程序客服人員進行溝通。

操作步驟

小程序客服設置

1、進入微信公眾平臺：https://mp.weixin.qq.com，掃碼登錄小程序后臺。

2、進入小程序后臺→點【基礎功能】→【客服】→【添加客服】。

3、點【添加客服】→在搜索框內(nèi)添加客服微信號→點放大鏡??→【確定】

4、【客服人員】列表中，即可看到客服微信信息。

※每個小程序最添加100個客服人員。

※權限說明：客服管理員擁有客服內(nèi)最高權限，可查看全部客服數(shù)據(jù)，設置回話標簽等。

5、進入【線上中心】→【設置】→【通用設置】→【小程序客服】→【設置】。

6、點【設置】→【小程序客服】→選擇開啟和需要展示客服的內(nèi)容→【確認】，完成小程序客服的設置。

小程序客服懸浮按鈕可設置展示在商品詳情頁、文集詳情頁或專欄頁。

用戶前端咨詢客服

1、設置后，在小程序【商品】頁面右側，將展示【客服】懸浮按鈕。

2、點擊【客服】，進入對話框。輸入問題，等待客服回復即可。

客服后臺回復

1、開啟【在官方客服工作臺收發(fā)消息】按鈕，右側按鈕綠色即可，如已開啟，忽略此步驟。

2、客服人員可通過移動端「客服小助手」小程序或網(wǎng)頁端進行客服消息回復。

①移動端「客服小助手」使用教程

第一步：登錄并接入

已被綁定的小程序客服人員，微信搜索「客服小助手」或掃碼登錄「客服小助手」小程序，并選擇對應的小程序賬號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，可選擇接入對話。

「客服小助手」二維碼

第二步：切換客服狀態(tài)

點擊在線狀態(tài)，可以選擇客服在線狀態(tài)、客服離線狀態(tài)。

選擇客服在線狀態(tài)后，即使退出客服小程序，仍可在“服務通知”中接收到用戶咨詢的消息提醒； 

選擇客服離線狀態(tài)后，將無法收到客服消息與消息提醒。

第三步：接收與發(fā)送消息

打開「客服小助手」小程序后，進入“待接入列表”可選擇用戶會話進行接入； 

已經(jīng)接入的會話，客服人員可以在48小時內(nèi)和用戶進行對話，目前支持發(fā)送文本、圖片、小程序卡片類型的消息。

②網(wǎng)頁端使用教程

第一步：登錄并接入

登錄客服網(wǎng)址：https://mpkf.weixin.qq.com，已被綁定的小程序客服人員可掃碼登錄，選擇對應的小程序賬號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，可選擇接入對話。

第二步：切換客服狀態(tài)

點擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離線狀態(tài)。

第三步：接收消息

手動接入：客服人員上線后，可在“待接入”列表中，手動接入待回復的用戶會話。

自動接入：當待接入的用戶會話太多時，可以在設置-接入與回復中，開啟自動接入。

第四步：發(fā)送消息

已經(jīng)接入的會話，客服人員可以在48小時內(nèi)和用戶進行對話，目前支持發(fā)送文本、圖片、小程序卡片類型的消息。